苏宁易购:疫情之下将加快社区生活服务场景全覆盖

苏宁易购:疫情之下将加快社区生活服务场景全覆盖 万达平台注册

2020年初,一场猝不及防的新型冠状病毒疫情席卷全国,宏观经济和消费带来较大挑战,其中又以人群聚集的餐饮娱乐、线下零售、交通运输、旅游等行业受波及影响最大。

2月15日,苏宁易购副总裁顾伟在接受经济日报记者专访时表示,疫情只是历史长河中的一片水花,越是危机时候,越是能体现一个组织的韧性。苏宁易购将加快社区生活服务场景全覆盖速度,更好地满足用户的多元需求。

“疫情来袭,苏宁易购作为国内领先的智慧零售商,迅速应对,在为一线员工做好安全防护的同时,紧急加购、及时补货,保障市民‘米袋子’、‘菜篮子’。”顾伟介绍,整个疫情期间苏宁有12万员工抗疫保供坚守一线,家乐福全国51个城市的209家门店郑重承诺:不打烊、不断货、不涨价,肉菜蛋奶等民生商品,提高3—6倍的日订量;苏宁物流充分发挥全国配送、近在身边的优势,全力保障全国300多个城市的正常配送。

面对疫情,苏宁控股集团董事长张近东在致员工的视频中表示,艰难时期,所有体系都要把保障和援助放在首位。

“苏宁利用全球供应链资源,在美国、意大利、日本以及国内积极筹措和捐赠前方亟需的防疫物资,包括42.5万只防护口罩、77万双医用手套等,并在第一时间向武汉“火神山”、“雷神山”医院捐赠约350万元物资,提供医院建设需要的电脑、空调、热水器、微波炉、插线板等家电及办公用品,食品、饮用水等物资。” 顾伟说,截至2月15日,苏宁已累计向湖北地区运送抗疫物资500吨,累计捐赠各项物资总额超过1000万。

权威机构凯度消费者指数的研究显示,疫情将进一步扩大对电商和o2o配送服务的需求,尤其是生鲜品类。这一点,可以从苏宁易购春节期间的销售表现得到直观的反映。

“苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%,线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。此外,苏宁到家业务发展迅猛,春节期间家乐福到家订单同比增长300%,其中蔬菜订单更是增长600%。” 顾伟表示,苏宁多年来始终坚持双线融合智慧零售发展战略,成为了苏宁在本次疫情中“转危为机”的胜负手。疫情过后,零售业化挑战为机遇,关键在于“打破场景壁垒”。

“等风来”不如“追风去”。顾伟说,疫情过后,苏宁家乐福会增加更多健康类、有机类产品供应的同时,不断提升用户体验。“对门店购物环境的健康舒适度进行升级;提升生鲜品类的比重,对产品进行升级;在IT技术、配送履约等方面进行大量投入发展到家业务,家乐福门店周边3公里甚至未来更大的辐射半径内实现1小时送达,更好地满足用户的多元需求。”

疫情期间,苏宁到家业务发展迅猛,相关业务规模同比增长近4倍。顾伟表示,疫情之后,快递物流市场将稳步前行,特别是在社区即时发展上,将会有很好的前景。

“苏宁易购将在全国核心城市社区,依托苏宁小店,苏宁积极布局前置仓网络,推出苏宁生活帮,在‘1小时生活圈’中加速社区生活服务场景的全覆盖;在四至六线城市,将通过苏宁帮客县镇服务中心,不断升级‘24小时乡镇服务圈’,进一步提升下沉市场的服务体验。”顾伟说。


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